Documentación

Estados y seguimiento de convenios

Aprende a interpretar los estados de convenios y dar seguimiento al cumplimiento de cuotas.

Estados del convenio

Pendiente Pie

El convenio ha sido creado pero el cliente aún no ha pagado el pie inicial. El convenio no está activo hasta que se reciba este pago.

Activo

El pie ha sido pagado y el convenio está en curso. Las cuotas se agregan a las facturas mensuales automáticamente.

Completado

Todas las cuotas han sido pagadas exitosamente. El convenio se ha cumplido en su totalidad.

En Incumplimiento

El cliente ha dejado de pagar cuotas. El convenio ya no está vigente y la deuda original permanece.

Cancelado

El convenio ha sido anulado por un administrador. La deuda original se mantiene pendiente.

Ver detalle del convenio

En la página de detalle del convenio encontrarás:

  • Información general: Número de convenio, estado, cliente y deuda total.
  • Cronograma de cuotas: Lista de todas las cuotas con su estado (Pendiente, Vencida, Pagada).
  • Historial de pagos: Registro de todos los pagos aplicados al convenio.

Detalle de convenio de pago

Página de detalle mostrando cronograma de cuotas y pagos

Estados de las cuotas

PendienteLa cuota aún no vence y no ha sido pagada.
VencidaEl período de pago pasó y no se recibió.
PagadaLa cuota fue pagada exitosamente.

Cancelar un convenio

Advertencia

Al cancelar un convenio, las cuotas pendientes no se eliminan de la deuda del cliente. La deuda original se mantiene y el cliente deberá pagarla completa o crear un nuevo convenio.

Para cancelar un convenio:

  1. Navega al detalle del convenio.
  2. Haz clic en "Cancelar Convenio".
  3. Ingresa el motivo de cancelación (obligatorio).
  4. Confirma la acción.

Advertencia

No se puede cancelar un convenio que ya tiene cuotas facturadas (incluidas en la boleta de una lectura) o pagadas, total o parcialmente, cuando la cancelación reabriría facturas cubiertas: esas facturas volverían con su saldo completo y el cliente quedaría debiendo dos veces. En ese caso el botón "Cancelar Convenio" aparece deshabilitado con el motivo. Mientras tanto puede mantener el convenio activo o solicitar a soporte una corrección manual. Un convenio sin facturas cubiertas por reabrir (por ejemplo, uno importado) se puede cancelar igual que antes.

Reactivar un convenio en incumplimiento

Un convenio en incumplimiento se puede volver a activar con "Reactivar Convenio" (se pide un motivo). Al marcarlo como incumplido, sus facturas cubiertas volvieron a ser deuda normal; al reactivarlo vuelven a quedar "Refinanciadas", de modo que la deuda se cobra solo en las cuotas del convenio. El diálogo indica cuántas facturas vuelven a ese estado.

Advertencia

La reactivación no está disponible (el botón aparece deshabilitado con el motivo) cuando: el pie no está pagado; el cliente ya tiene otro convenio vigente; la cuenta de cobro no puede facturar cuotas; alguna cuota quedó en un período ya facturado o pasado sin cobrarse; o alguna factura cubierta cambió mientras el convenio estuvo incumplido (recibió un pago, una nota de crédito, saldo a favor o fue recalculada). En esos casos cree un convenio nuevo por la deuda actual del cliente.

Integración con portal público

Nota

Cuando un cliente consulta su deuda en el portal de pago público, si tiene un convenio activo se muestra un banner informativo con el número de convenio, cuotas restantes y monto de la próxima cuota.

Monitoreo de convenios

En la lista de convenios puedes ver estadísticas rápidas: total de convenios, convenios activos, pendientes de pie y en mora. Revisa regularmente los convenios en mora para tomar acciones como contactar al cliente o considerar el corte de servicio.