Órdenes de trabajo
Aprende a gestionar órdenes de corte y reposición de servicio.
Estados de una orden
Programar una orden
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Accede a Órdenes de Trabajo
En el menú lateral, haz clic en "Corte y Reposiciones" y luego en "Órdenes de Trabajo".
- 2
Filtra por estado Pendiente
Utiliza el filtro de estado para ver solo las órdenes pendientes de programar.
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Haz clic en "Programar"
En la orden que deseas programar, haz clic en el botón Programar para asignar fecha de ejecución.
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Selecciona la fecha de ejecución
Elige la fecha en que el operador de campo ejecutará el corte. La orden cambiará a estado Programada.
Lista de órdenes de trabajo
Ejecutar y completar
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Inicia la orden
En una orden Programada, haz clic en "Iniciar" para marcarla como En Proceso. Esto indica que el operador está en camino.
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Ejecuta el trabajo
El operador de campo realiza el corte o reposición en el domicilio del cliente.
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Completa la orden con "Completar"
Una vez ejecutado el trabajo, el operador registra la finalización con notas opcionales y coordenadas GPS.
Consejo
Cancelar una orden
Para cancelar una orden pendiente o programada, haz clic en "Cancelar" y proporciona el motivo de la cancelación. Las órdenes completadas no pueden cancelarse.
Reposición automática
Nota
Efectos de completar
Orden de Corte completada
El estado del servicio del cliente cambia a "Desconectado" y se registra en su historial.
Orden de Reposición completada
El estado del servicio del cliente cambia a "Conectado" y se vincula a la orden de corte original.