Documentación

Candidatos a corte

Aprende a identificar y gestionar clientes candidatos a corte de servicio.

Advertencia

El corte de servicio es una medida drástica. Antes de proceder, verifica que el cliente realmente cumple con los criterios de mora y que no existen pagos pendientes de registro.

Pasos para revisar candidatos a corte

  1. 1

    Accede a la sección de Corte y Reposiciones

    En el menú lateral, haz clic en "Corte y Reposiciones". Luego selecciona "Candidatos a Corte".

  2. 2

    Revisa los criterios de filtrado

    El sistema muestra clientes que cumplen los criterios configurables:

    • Días de mora mínimo: Días desde la boleta más antigua impaga (por defecto 60 días).
    • Períodos impagos mínimo: Cantidad de períodos de facturación sin pagar (por defecto 2).
    • Deuda mínima: Monto total de deuda acumulada (por defecto $10.000 CLP).
  3. 3

    Busca y filtra candidatos

    Utiliza la barra de búsqueda para encontrar clientes específicos por nombre, RUT o dirección.

  4. 4

    Selecciona los clientes para corte

    Marca las casillas de verificación de los clientes a los que deseas crear órdenes de corte.

  5. 5

    Haz clic en "Crear Órdenes de Corte"

    Se abrirá un diálogo para confirmar la creación de las órdenes con el motivo correspondiente.

  6. 6

    Selecciona el motivo del corte

    Elige el motivo apropiado para el corte:

    • No pago (morosidad): Cliente con deuda pendiente.
    • Solicitud del cliente: El cliente solicita desconexión voluntaria.
    • Manipulación del medidor: Detección de fraude o adulteración.
    • Seguridad: Riesgo eléctrico o peligro.
    • Otro motivo: Casos especiales.
  7. 7

    Confirma la creación

    Opcionalmente agrega notas y haz clic en "Confirmar". Las órdenes se crearán en estado Pendiente.

Lista de candidatos a corte

Pantalla de candidatos a corte con filtros y selección múltiple

Información del candidato

Para cada candidato se muestra:

  • Número y nombre del cliente
  • RUT
  • Dirección
  • Deuda total acumulada
  • Períodos sin pagar
  • Días de mora
  • Fecha del último pago

Consejo

Puedes ajustar los criterios de filtrado en los parámetros del sistema para adaptar la política de corte a las necesidades de tu organización.

Siguiente paso

Una vez creadas las órdenes de corte, estas aparecerán en la sección de Órdenes de Trabajo donde podrás programarlas y dar seguimiento a su ejecución.