Política de Privacidad

1. Introducción

ContaFlow es una plataforma de software de gestión de facturación eléctrica diseñada para cooperativas eléctricas en Chile. La presente Política de Privacidad describe cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos personales a través de nuestra plataforma, incluyendo la aplicación móvil y el portal web.

2. Responsable y Encargado del Tratamiento de Datos

ContaFlow actúa como encargado del tratamiento (procesador de datos). La cooperativa eléctrica que utiliza ContaFlow es el responsable del tratamiento (controlador de datos) de la información de sus clientes y operadores. Cada cooperativa determina los fines y medios del tratamiento de datos personales dentro de su organización.

3. Datos Personales Recopilados

A través de la plataforma se recopilan los siguientes tipos de datos:

3.1 Datos de operadores

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Rol dentro de la organización

3.2 Datos de ubicación GPS

La aplicación móvil solicita permiso de ubicación precisa (ACCESS_FINE_LOCATION) para registrar las coordenadas GPS al momento de tomar lecturas de medidores eléctricos. Esta información se utiliza exclusivamente para:

• Georreferenciar las lecturas de consumo eléctrico
• Verificar que la lectura fue realizada en la ubicación correcta del medidor
• Planificación y optimización de rutas de lectura

3.3 Fotografías de evidencia

La aplicación móvil solicita permiso de cámara (CAMERA) para capturar fotografías de evidencia durante los procesos de corte y reposición de servicio eléctrico. Estas fotografías se utilizan exclusivamente como respaldo documental de las operaciones en terreno.

3.4 Datos de clientes de la cooperativa

La plataforma procesa datos de los clientes de la cooperativa eléctrica, incluyendo nombre, RUT, dirección, datos de consumo eléctrico e historial de pagos. Estos datos son responsabilidad de la cooperativa como controlador de datos.

4. Almacenamiento Local y Sincronización

La aplicación móvil almacena datos de forma local en el dispositivo (SQLite) para permitir el funcionamiento sin conexión a internet. Los datos almacenados localmente incluyen lecturas pendientes de envío, rutas de lectura asignadas y datos de medidores. Cuando el dispositivo recupera la conexión, los datos se sincronizan automáticamente con el servidor central.

Los datos locales se eliminan del dispositivo cuando el operador cierra sesión o cuando la cooperativa revoca el acceso del operador.

5. Cookies y Autenticación

La plataforma web utiliza cookies de sesión para mantener la autenticación del usuario. Estas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio y no se utilizan con fines de seguimiento, publicidad ni análisis de comportamiento.

6. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales se procesan exclusivamente para:

• Gestión de la facturación y cobro de servicios eléctricos
• Registro y validación de lecturas de medidores
• Gestión de cortes y reposiciones de servicio
• Emisión de documentos tributarios electrónicos (boletas y facturas)
• Procesamiento de pagos a través de pasarelas autorizadas
• Notificaciones transaccionales relacionadas con el servicio

Los datos personales no se utilizan para marketing, publicidad ni comunicaciones comerciales.

7. Base Legal

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, en el marco de la relación contractual entre la cooperativa eléctrica y sus clientes para la prestación del servicio de distribución eléctrica.

8. Derechos ARCO

De acuerdo con la legislación chilena, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales almacenados
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias

Para ejercer estos derechos, el titular debe contactar directamente a la cooperativa eléctrica responsable del tratamiento de sus datos.

9. Retención y Eliminación de Datos

Los datos personales se conservan durante la vigencia de la relación contractual entre la cooperativa y sus clientes, y por el período adicional requerido por la legislación tributaria chilena (hasta 7 años para registros de facturación). Una vez transcurrido este período, los datos son eliminados de forma segura.

10. Seguridad de los Datos

ContaFlow implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado de datos sensibles en reposo y en tránsito (HTTPS/TLS)
• Aislamiento de datos por organización (multi-tenancy)
• Control de acceso basado en roles
• Registro de auditoría de accesos y cambios críticos

11. Procesadores de Pago

Los pagos en línea se procesan a través de Flow.cl, un procesador de pagos autorizado en Chile. ContaFlow no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible. El procesamiento de pagos está sujeto a las políticas de privacidad de Flow.cl.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política de privacidad o el tratamiento de datos en la plataforma ContaFlow, puede contactarnos a través de: privacidad@contaflow.cl

Para consultas sobre el tratamiento de sus datos personales como cliente de una cooperativa eléctrica, debe contactar directamente a su cooperativa.