Términos de Servicio

Plan gratuito permanente

El plan gratuito permite hasta 10 clientes y 10 cuentas de facturación para un servicio, electricidad o agua APR, sin plazo de prueba. La emisión de DTE no está incluida. Cada usuario verificado y RUT puede mantener una organización gratuita por servicio. La organización es responsable de sus obligaciones tributarias; para cobros reales con Flow debe aceptar la declaración correspondiente.

Inactividad y eliminación

Una organización gratuita puede eliminarse después de 90 días sin ingreso de sus miembros, con avisos previos a los 60, 83 y 89 días. Entrar a la plataforma reinicia el plazo; pagos públicos y procesos automáticos no cuentan como ingreso. Los avisos ofrecen exportar los datos. La eliminación requiere el envío de los avisos y no permite recuperar los datos. Las solicitudes de eliminación y consultas se atienden en soporte@contaflow.cl.

Encargo de tratamiento y subencargados

La organización instruye a ContaFlow para almacenar y procesar datos de clientes, operadores, consumos y pagos durante el uso del servicio, con la finalidad de gestionar facturación y cobranza. ContaFlow debe mantener confidencialidad, medidas de seguridad, asistencia en derechos de titulares y devolución o supresión al terminar, salvo conservación exigida legalmente. Los subencargados y sus funciones se informan en la política de privacidad; cualquier delegación debe contar con autorización específica y escrita del responsable.

El texto del encargo y el inventario contractual de subencargados requieren revisión legal antes de habilitar el registro público, considerando la Ley 21.719, artículo 15 bis.

1. Descripción del Servicio

ContaFlow es una plataforma de software como servicio (SaaS) de gestión de facturación eléctrica diseñada para cooperativas eléctricas en Chile. El servicio incluye la gestión de clientes, lecturas de medidores, facturación, cobro, emisión de documentos tributarios electrónicos, y herramientas de operación en terreno a través de una aplicación móvil.

2. Uso Aceptable

El registro autoservicio permite que una persona con correo verificado cree una organización eléctrica o APR. Los operadores deben contar con autorización de la organización. Cada usuario debe:

• Ser titular de la organización o contar con autorización para operarla
• Utilizar la plataforma exclusivamente para los fines de gestión de la cooperativa
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros
• No intentar acceder a datos de otras organizaciones ni eludir los controles de seguridad
• No utilizar la plataforma para actividades ilegales o que violen la legislación chilena vigente

3. Cuentas y Autenticación

Cada operador accede a la plataforma mediante credenciales personales e intransferibles. La cooperativa es responsable de gestionar las cuentas de sus operadores, incluyendo la creación, modificación y desactivación de accesos. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Propiedad Intelectual

La plataforma ContaFlow, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, documentación y marca, es propiedad exclusiva de ContaFlow. La contratación del servicio no otorga a la cooperativa ni a sus operadores derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma.

Los datos ingresados por la cooperativa a través de la plataforma (información de clientes, lecturas, pagos, documentos) son y permanecen propiedad de la cooperativa. ContaFlow actúa únicamente como encargado del tratamiento de estos datos.

5. Limitación de Responsabilidad

ContaFlow proporciona la plataforma en su estado actual (“tal cual”). Sin perjuicio de los esfuerzos por mantener un servicio confiable y seguro:

• ContaFlow no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni la ausencia total de errores
• La responsabilidad de ContaFlow se limita al valor del servicio contratado en el período en que ocurrió el incidente
• ContaFlow no es responsable de daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas derivadas de la interrupción del servicio
• La cooperativa es responsable de la veracidad y exactitud de los datos ingresados en la plataforma
• ContaFlow no es responsable de errores en la emisión de documentos tributarios derivados de datos incorrectos proporcionados por la cooperativa

6. Disponibilidad y Modificaciones

ContaFlow se esfuerza por mantener la disponibilidad del servicio de manera continua. Podremos realizar mantenimientos programados, los cuales serán comunicados con anticipación razonable. Nos reservamos el derecho de modificar las funcionalidades de la plataforma para mejorar el servicio, sin afectar las funciones esenciales contratadas.

7. Terminación

La relación contractual puede terminarse por:

• Mutuo acuerdo entre las partes
• Incumplimiento de estos términos por parte de la cooperativa o sus operadores
• Decisión unilateral de cualquiera de las partes, con aviso previo de al menos 30 días

En caso de terminación, la cooperativa tendrá un plazo de 30 días para exportar sus datos. Transcurrido este plazo, los datos serán eliminados de forma segura, salvo los registros que deban conservarse por obligación legal.

8. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile.

9. Modificaciones a los Términos

ContaFlow podrá modificar estos términos de servicio. Las modificaciones serán comunicadas a las cooperativas contratantes con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

10. Contacto

Para consultas sobre estos términos de servicio, puede contactarnos a través de: contacto@contaflow.cl